Servizio Clienti

Cura del prodotto

Grazie per aver acquistato questo prodotto Swarovski di alta qualità o articolo di uno delle nostre aziende partner.

Swarovski, leader mondiale nella produzione di cristallo tagliato, è sinonimo di creatività senza onfini, qualità innovativa e precisione poetica
sin dal 1895, anno in cui venne fondata l'azienda.

Il cristallo è un materiale delicato. Per conservare il suo prodotto nelle migliori condizioni e il più a lungo possibile, la invitiamo ad osservare i nostri consigli per la cura dei prodotti Swarovski. In questo modo sarà possibile evitare danni per i quali Swarovski non vi assume alcuna responsabilità.

Scintillanti gioielli fantasia
Per evitare graffi, conservi i gioielli nella confezione originale o in un morbido sacchetto di velluto. Le suggeriamo di trattare i gioielli con articolare attenzione per non danneggiare la superficie delle parti metalliche o dei cristalli applicati singolarmente. Le consigliamo di
lucidare di tanto in tanto il suo gioiello con un panno morbido in modo da preservarne la brillantezza originaria. Non dimentichi che,
trattandosi di un gioiello fantasia, è sempre consigliabile rimuoverlo prima di lavarsi le mani, nuotare o applicare prodotti cosmetici quali
profumo, lacca o lozioni. Grazie a questo semplice accorgimento, eviterà di danneggiare il gioiello, idurne la durata nel tempo, provocare cambiamenti di colore e alterare la brillantezza del cristallo. Le consigliamo di indossare i suoi gioielli fantasia solo dopo essersi vestito e di
rimuoverli prima di spogliarsi. Eviti il contatto con l'acqua e faccia attenzione a non urtare oggetti duri che potrebbero graffiare, scheggiare
o provocare altri danni al suo gioiello.

Orologi e strumenti ottici Swarovski
Per ulteriori informazioni e consigli sulla cura di orologi e strumenti ottici Swarovski, si prega di consultare le rispettive istruzioni d'uso.

Oggetti in cristallo
Lucidare accuratamente gli oggetti in cristallo con un panno morbido che non lasci pelucchi oppure lavarli delicatamente a mano con acqua tiepida evitando di lasciarli a mollo. Asciugare l'oggetto in cristallo con un panno morbido che non lasci pelucchi. Non utilizzare detergenti aggressivi o detergenti indicati per la pulizia di vetri e finestre.

Borse e Accessori
Non caricare con pesi eccessivi gli accessori in pelle e tessuto, in quanto potrebbero deformarsi. Per mantenere il prodotto in perfetto stato,
consigliamo di maneggiarlo con cura. Evitare il contatto diretto con grassi, acqua, profumo o trucco al fine di prevenire la formazione di
macchie.

Servizio di garanzia & riparazione

D. Swarovski Tourism Services GmbH garantisce per un periodo di due (2) anni dalla data d’acquisto che i prodotti comprati presso Swarovski Kristallwelten Wattens, Kristallweltenstrasse 1, A-6112 Wattens,, Swarovski Kristallwelten Store Innsbruck, Herzog-Friedrich-Strasse 39, A-6020 Innsbruck, o Swarovski Kristallwelten Store Wien, Kärntner Strasse 24, 1010 Vienna sono di qualità soddisfacente e privi di difetti (materiale e produzione), se utilizzati conformemente all’uso cui sono destinati. La garanzia non copre danni derivanti da catastrofi naturali, normale usura oppure abuso ovvero uso improprio del prodotto. La garanzia non si applica sui prodotti, ai quali il cliente o terze persone abbiano apportato alterazioni o riparazioni o che siano stati oggetto d’abuso dopo l’acquisto o siano stati maneggiati con incuria oppure i cui i difetti di qualità si basino su una trasformazione da parte del cliente.

Per beneficiare della garanzia il cliente deve contattare D. Swarovski Tourism Services GmbH/Customer Service Center, subito dopo il riconoscimento dei difetti, per chiarire se è necessario che il prodotto unitamente alla fattura debba essere trasmesso a D. Swarovski Tourism Services GmbH/Customer Service Center.

D. Swarovski Tourism Services GmbH eseguirà riparazioni, sostituzione con lo stesso prodotto o con prodotto di pari valore, soltanto quando il cliente possa dimostrare che il prodotto in questione fosse difettoso già al momento dell’acquisto. Riparazioni e risarcimento dipendono dalla disponibilità del prodotto e dei pezzi di ricambio. Se per D. Swarovski Tourism Services GmbH la riparazione o il risarcimento comporta costi irragionevoli o risulta di fatto impossibile, d. swarovski tourism services gmbh può disporre il risarcimento del prodotto difettoso attraverso la sostituzione di un altro prodotto dello stesso valore (scambio) oppure il rimborso del prezzo del prodotto medesimo.

D. Swarovski Tourism Services GmbH non è responsabile per smarrimenti o danni causati da tentativi di riparazione del cliente o da parte di terze persone. I diritti inderogabili del cliente in conformità con le leggi nazionali applicabili alle vendite dei beni di consumo non vengono modificati dalla garanzia.

Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori

Ai sensi del § 19 della legge federale austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (Alternative-Streitbeilegung-Gesetz, AStG) siamo tenuti a informarvi che in quanto consumatori residenti in Austria o in un altro Stato UE, in caso di controversie con noi avete la facoltà di rivolgervi alle seguenti istituzioni per una risoluzione alternativa:

In caso di controversie relative a contratti conclusi attraverso internet: l’Internet Ombudsmann (www.ombudsmann.at)
In caso di controversie relative ad acquisti che non sono stati effettuati online, o a prestazioni di servizi: la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.or.at)

A questo proposito vi segnaliamo anche la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea, che mette a disposizione un’ulteriore possibilità per la composizione extragiudiziaria delle controversie. Ulteriori informazioni sulla piattaforma si trovano all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.