Durch die Nutzung unserer Webseite stimmen Sie zu, dass Cookies auf Ihrem Gerät gespeichert werden dürfen. Lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen.

Kundenservice

An unseren Standorten in Swarovski Kristallwelten Wattens, Swarovski Kristallwelten Store Innsbruck und Swarovski Kristallwelten Store Wien bieten wir Ihnen neben der gesamten Swarovski Produktpalette auch spezielle Partnerprodukte mit Kristallen von Swarovski® an, welche exklusiv bei uns erhältlich sind. Im Reklamationsfall bitten wir Sie daher, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden:

D. Swarovski Tourism Services GmbH
Customer Service Center
Kristallweltenstraße 1, 6112 Wattens
Tel. +43 5224 500 3849
Fax +43 5224 501 3849



Produktpflege
Bitte beachten Sie, dass es sich um Modeschmuck handelt und dieser nicht in Kontakt mit Wasser, Reinigungsmitteln, Cremes oder harten Gegenständen kommen soll. Wir empfehlen, Ihren Schmuck erst nach dem Auftragen von Parfum und Haarspray anzulegen. Gelegentliches, vorsichtiges Polieren mit einem weichen Tuch erhält den ursprünglichen Glanz. Schäden durch unsachgemäße Behandlung können nicht anerkannt werden.


Gewährleistung & Reparaturservice
Die D. Swarovski Tourism Services GmbH gewährleistet für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab Kaufdatum, dass Produkte, welche in den Swarovski Kristallwelten, Kristallweltenstraße 1, 6112 Wattens/Austria, im Swarovski Kristallwelten Store Innsbruck, Herzog-Friedrich-Straße 39, 6020 Innsbruck/Austria oder Swarovski Kristallwelten Store Wien, Kärntner Straße 24, 1010 Wien/Austria gekauft wurden, bei bestimmungsgemäßer Verwendung von zufriedenstellender Qualität und mangelfrei (Material und Herstellung) sind. Die Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch Naturkatastrophen, normalen Verschleiß oder Missbrauch beziehungsweise Fehlgebrauch des Produktes entstehen. Die Gewährleistung bezieht sich nicht auf Produkte, an denen der Kunde oder Dritte Abänderungen oder Reparaturen vorgenommen haben, die nach dem Erwerb missbraucht oder sorglos gehandhabt worden sind oder deren Qualitätsmängel auf einer Umgestaltung durch den Kunden beruhen. Um in den Genuss einer Gewährleistung zu kommen, muss der Kunde die D. Swarovski Tourism Services GmbH/Customer Service Center unverzüglich nach Erkennen des Mangels kontaktieren und klären, ob es notwendig ist, das Produkt zusammen mit der Rechnung an die D. Swarovski Tourism Services GmbH/Customer Service Center zu schicken.
Die D. Swarovski Tourism Services GmbH wird Produkte nur reparieren, ersetzen oder austauschen, wenn der Kunde nachweist, dass dieses Produkt bereits beim Kauf mangelhaft war. Reparatur und Ersatz sind von der Verfügbarkeit des Produktes und der Teile abhängig.

Wenn Reparatur oder Ersatz für die D. Swarovski Tourism Services GmbH mit unzumutbaren Kosten verbunden wäre oder tatsächlich nicht möglich ist, kann die D. Swarovski Tourism Services GmbH dem Kunden das defekte Produkt durch ein anderes Produkt von gleichem Wert ersetzen (Austausch) oder den Kaufpreis erstatten.

Die D. Swarovski Tourism Services GmbH ist nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die durch Reparaturversuche des Kunden oder durch Dritte verursacht werden.

Die unabdingbaren gesetzlichen Rechte des Kunden gemäß den geltenden nationalen Gesetzen zum Verkauf von Konsumgütern werden von der Gewährleistung nicht beeinträchtigt.


Alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten
Gemäß § 19 des Bundesgesetzes über alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (Alternative-Streitbeilegung-Gesetz, AStG) sind wir verpflichtet, Sie darauf hinzuweisen, dass Sie sich als in Österreich oder einem anderen EU-Mitgliedsstaat wohnhafter Verbraucher bei Streitigkeiten mit uns zur alternativen Streitbeilegung an folgende Stellen in Österreich wenden können:

  • Bei Streitigkeiten aus über Internet geschlossenen Verträgen: der Internet Ombudsmann (www.ombudsmann.at)
  • Bei Streitigkeiten, welche Käufe, die nicht online getätigt wurden, oder Dienstleistungen betreffen: die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte  (www.verbraucherschlichtung.or.at)

In diesem Zusammenhang verweisen wir auch auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission. Hierdurch soll eine weitere Möglichkeit der außergerichtlichen Streitbeilegung geschaffen werden. Weitere Informationen über die OS-Plattform finden Sie unter https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage